vitamer brasil

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Porto Alegre - RS

03/07/2026 às 14:17

ID: 253016217

Comprei um Vitamer Pro 500 em fevereiro de 2025 - Pedido VTM4573. Em dez/2025 ela parou de funcionar. Em janeiro/2025 entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para acionar a garantia. Fui orientada a realizar vários testes, enviar vídeos com as tentativas, fotos, etc, mas nenhuma orientação fez com que o aparelho voltasse a funcionar. Após todas as tentativas, em 27/fev o suporte acionou a garantia, informado o prazo de até 60 dias para a troca de pedidos relacionados à garantia.
Em 4/março chamei novamente o suporte informado que ainda não havia recebido nenhuma orientação sobre a garantia do produto, formas de devolução, código para devolução. Fui informada que a confirmação já tinha sido dada no próprio WhatsApp em 27/fev, que eu só devolveria o produto após a chegada do novo, que não precisaria me preocupar. Era só aguardar o prazo de envio!
Em 15/março chamei novamente o suporte, falando que ainda não tinha recebido o produto e solicitando informações. Fui informada que a empresa estava com estoque esgotado do Vitamer Pro 500, que iria verificar e me retornar.
Em 16/abril o suporte informou que a empresa estava em negociação com a fábrica para a reposição do Vitamer Pro 500, e se em 30 dias após a finalização do prazo de garantia não conseguissem realizar o envio eu teria direito ao reembolso.
Após, chamei mais duas vezes a empresa pelo WhatsApp e não recebi mais retorno!
Nota-se que a empresa só tentou ganhar tempo, e quando não havia mais desculpas para dar, simplesmente desapareceu!
Acho isso um desrespeito com o consumidor, que acredita no produto, paga (caro) pelo aparelho, e quando não funciona não tem a garantia prevista em lei!
Quero um produto novo ou meu dinheiro de volta!