Cobrança de taxa alfandegária suspeita e falta de comunicação com o SAC do Vitaminas Brasil

Olá Désirée , tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos internamente que foram enviados dois e-mails com o mesmo conteúdo. O primeiro e-mail recebido foi devidamente respondido por nossa equipe e, por esse motivo, o atendimento seguiu por esse protocolo.

Gostaríamos de esclarecer que a Vitaminas Brasil realiza exclusivamente envios nacionais. Não efetuamos cobranças de taxa alfandegária, taxa de liberação de mercadoria ou qualquer outro valor adicional após a conclusão da compra. Nossas transportadoras parceiras também não realizam esse tipo de cobrança.

Após análise das informações encaminhadas, entendemos que a mensagem recebida não possui relação com a Vitaminas Brasil nem com o transporte do seu pedido.

Seu pedido encontra-se em trânsito normal e dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

O acompanhamento pode ser realizado pelo link abaixo, utilizando o CPF do titular da compra:

https://conecta.log.br/rastreio.php

Também verificamos que não recebemos contato através do WhatsApp. Nossos canais oficiais de atendimento são WhatsApp e e-mail, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Além desta resposta, enviamos uma mensagem diretamente para o WhatsApp cadastrado para facilitar o contato e garantir que você tenha nossos canais oficiais à disposição.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Vitaminas Brasil