Produto chegou vencido e a loja não responde às tentativas de contato via WhatsApp e Instagram

Olá, Flávio! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pela insatisfação relatada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos registros de atendimentos recentes pelos canais mencionados (WhatsApp e Instagram), além de um contato anterior já finalizado. De qualquer forma, pedimos sinceras desculpas caso tenha tentado contato e não tenha obtido retorno estamos revisando isso internamente.

Sobre o produto com validade, levamos esse tipo de situação muito a sério. Trabalhamos há mais de 15 anos no mercado e prezamos pela qualidade e procedência dos nossos produtos. Como se trata de um lote recente, precisamos analisar o ocorrido junto ao fabricante para entender o que pode ter acontecido.

Já estamos à disposição para resolver o seu caso com prioridade. Podemos seguir com a devolução do produto e reembolso integral ou troca, conforme sua preferência. Para isso, basta nos informar por mensagem pelo whatsapp.


Assim, enviaremos o código de devolução e daremos andamento imediato à solução.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e aguardamos seu retorno.

Sentimos muito pela experiência relatada e pela insatisfação causada. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após contato direto com o consumidor, identificamos que as mensagens enviadas anteriormente via WhatsApp constam como não entregues em nosso sistema. Essa situação pode ter ocorrido por alguma instabilidade na plataforma de atendimento que utilizamos, o que acabou impedindo o recebimento das mensagens pela nossa equipe.

Assim que a reclamação foi registrada, o cliente foi atendido via WhatsApp pela nossa colaboradora Patrícia, que conduziu toda a tratativa e apresentou as soluções necessárias para o caso.

Informamos também que não realizamos atendimento via Instagram, sendo nossos canais oficiais o WhatsApp e o e-mail.

Estamos enviando esta nova manifestação no Reclame Aqui para corrigir as informações anteriormente registradas e esclarecer que o cliente realmente entrou em contato conosco, porém, devido a uma instabilidade na plataforma de atendimento, as mensagens não foram devidamente recebidas, o que impactou o atendimento inicial.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e já realizamos os devidos ajustes internos para evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição.