Vitaminas Brasil: Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento de frete expresso.
Respondida
Araxá - MG
15/06/2026 às 16:53
ID: 251452041
Fiz uma compra na Vitaminas Brasil no dia 08/06 e paguei por um frete de R$33,98 para que o produto fosse entregue com 2 dias úteis. No dia 09/06 recebi uma mensagem que meu produto tinha sido postado com a previsão de entrega para dia 15/06. Entrei em contato com a Vitaminas Brasil e recebi o seguinte retorno:
"Após a coleta e validação da transportadora, foi identificado que o seu endereço não consegue ser atendido dentro do prazo originalmente informado de 2 dias úteis. Por esse motivo, houve uma alteração na previsão de entrega.
Estamos acompanhando o caso de perto junto à transportadora, que nos informou que a entrega deverá ser realizada até sexta-feira, dia 12."
Imagina, cobra o frete para depois verificar se consegue entregar no CEP, mas eu sei que isso não procede. Moro em uma cidade pequena que isso aqui não existe. Hoje, 15/06, minha compra ainda não foi entregue, ou seja, comprei para ser entregue no dia 10/06, me passaram uma previsão para 12/06 e 15/06, que era a previsão da transportadora, também não se concretizou. Detalhe, essa foi a minha primeira compra. Estou bem decepcionado com a empresa. Basta ler as reclamações aqui. Eu deveria ter feito isso antes de comprar. Outra coisa: fiz contato no canal do whatsapp hoje, mas nao obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:45
Olá, Antônio.
Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.
Verificamos que seu pedido foi realizado com uma modalidade de frete cuja previsão inicial era de 2 dias úteis. Após a coleta pela transportadora escolhida no momento da compra, fomos informados de que o seu endereço não poderia ser atendido dentro desse prazo, sendo necessária uma reprogramação da entrega.
Assim que recebemos essa informação, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e informar a nova previsão repassada pela própria transportadora. Na ocasião, você demonstrou compreensão quanto à situação e, como forma de minimizar o transtorno causado, informamos também que seria realizado o reembolso proporcional do valor do frete devido ao atraso.
Como a entrega não ocorreu dentro da nova previsão informada pela transportadora, abrimos um chamado de urgência para cobrança e atualização do caso. Seguimos acompanhando diariamente junto à transportadora para obter uma posição definitiva e garantir a conclusão da entrega o mais breve possível.
Sobre o atendimento, esclarecemos que todas as suas mensagens foram recebidas e estão sendo tratadas dentro dos nossos prazos de retorno. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das solicitações e, em alguns momentos, devido ao volume simultâneo de atendimentos, pode haver um tempo maior até a leitura e resposta de novas mensagens.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com prioridade. Assim que recebermos uma atualização oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Vitaminas Brasil