Vitaminas Brasil entregou produto diferente e quer transferir ao consumidor os custos da devolução
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 11:49
ID: 255122249
Em 18/07/2026, realizei no site Vitaminas Brasil o pedido n *****, referente à Melatonina Natrol 10 mg Time Release liberação gradativa, com 100 comprimidos, pelo valor total de R$ 246,31, pago com cartão de crédito Visa.
Entretanto, recebi a Melatonina Natrol 10 mg Fast Dissolve, produto diferente do comprado e que, inclusive, era anunciado por valor inferior no próprio site.
Entrei imediatamente em contato com a empresa e informei o erro. A loja reconheceu que realizaria a troca e disse que enviaria um código para postagem em uma agência dos Correios. Questionei se fariam a coleta no meu prédio, pois, em razão de um erro exclusivamente da empresa, eu teria de arcar com deslocamento até uma agência e possivelmente com a compra de embalagem.
Em resposta, o atendimento afirmou, por áudio, que como em qualquer loja online, se tem algum erro tanto do lojista quanto do cliente ou da transportadora, a devolução tem que ser feita diretamente na agência, no caso, os Correios.
Expliquei que a correção do erro da loja não poderia gerar custos adicionais ao consumidor. Depois disso, a empresa simplesmente deixou de responder.
O produto permanece lacrado, exatamente como recebido, e estou disponível para devolvê-lo. Contudo, não concordo em assumir despesas ou transtornos materiais para corrigir um erro cometido pelo fornecedor.
Receber produto diferente do contratado caracteriza descumprimento da oferta. Não se trata de troca por preferência ou arrependimento.
Solicito:
1. coleta do produto incorreto no endereço de entrega e envio da Melatonina Natrol Time Release adquirida; ou
2. alternativamente, cancelamento da compra e estorno integral de R$ 246,31, com devolução integralmente organizada e custeada pela empresa;
3. caso a postagem em agência seja mantida, fornecimento de código pré-pago, embalagem adequada e reembolso das despesas necessárias e comprovadas.
Solicito também resposta formal por escrito, considerando que minhas últimas mensagens foram ignoradas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:55
Prezado Danilo Hideki Oshiro
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Reconhecemos que houve um equívoco no envio do produto e, desde o seu primeiro contato, nossa equipe assumiu a responsabilidade pelo erro e iniciou o atendimento para solucioná-lo.
Encaminhamos as orientações também por áudio apenas com o objetivo de tornar mais claras as informações sobre o procedimento de devolução. Agora, reforçamos por escrito o resumo de tudo o que foi informado.
Para que possamos concluir a troca pelo produto correto ou, caso seja a sua preferência, realizar o reembolso integral do valor pago, é necessário que o produto seja devolvido à nossa empresa.
Para isso, já disponibilizamos um código de logística reversa, que permite a postagem do produto sem qualquer custo para você. Com esse código, basta comparecer a qualquer agência dos Correios e realizar a devolução. O frete da devolução é integralmente custeado pela Vitaminas Brasil.
Reiteramos que pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para resolver a situação o mais rapidamente possível. Assim que o produto for postado utilizando o código de logística reversa já fornecido, daremos andamento imediato à solução escolhida por você, seja o envio do produto correto ou o reembolso integral do valor pago.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a ocorrência da forma mais rápida e transparente possível, e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.