Vitaminas Brasil: Pedido não recebido, etiqueta cancelada e atendimento ignorado após pagamento de entrega expressa

Olá Luiz!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação envolvendo o pedido ***** e também pela demora no retorno ao seu atendimento. Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito pela experiência que teve conosco.

Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e esclarecer a situação.

Infelizmente, houve um problema operacional com a transportadora Total Express após a coleta do pedido em nosso estoque, o que ocasionou o cancelamento da etiqueta de envio. Já estamos tratando essa situação internamente junto à transportadora para evitar que casos assim aconteçam novamente.

Para que você não fosse ainda mais prejudicado, realizaremos um novo envio via Sedex, que é atualmente a modalidade mais rápida disponível para entrega. O novo código de rastreamento será encaminhado diretamente para acompanhamento.

Além disso, como forma de retratação pelo transtorno causado, também disponibilizamos um crédito referente ao valor do frete para utilização em uma próxima compra conosco.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguiremos acompanhando seu atendimento até a finalização da entrega.