Ração Barão Inapropriada
Respondida
Barueri - SP
28/04/2025 às 15:38
ID: 215799701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês passado, comprei uma ração da marca Barão, embalagem de 10 kg, como faço regularmente. Sempre confiei na qualidade da marca, porém, desta vez, a experiência foi extremamente insatisfatória.
A ração estava infestada de formigas, tanto dentro quanto fora do saco. Mesmo armazenando corretamente, o problema persistiu, causando desperdício, pois toda vez que sobrava um pouco nos potes dos meus cachorros, era necessário descartar.
Entrei em contato com o SAC da empresa relatando a situação, mas até o momento não tive nenhuma solução ou retorno efetivo. Como consumidora fiel da marca, me senti desrespeitada e gostaria de deixar registrada minha insatisfação.
Espero uma resposta e providências da empresa, além de um posicionamento quanto à qualidade do produto comercializado.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 16:45
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido com a ração da marca Barão e compreendemos plenamente sua frustração. Sabemos o quanto a alimentação dos seus pets é uma prioridade e, como consumidora fiel, você merece todo o nosso respeito e atenção.
A situação relatada, envolvendo a presença de formigas na embalagem e nos potes de ração, não condiz com os padrões de qualidade que prezamos em nossos produtos. Seu relato será imediatamente encaminhado ao nosso setor de Qualidade, que fará uma análise criteriosa, incluindo a rastreabilidade do lote informado (caso essa informação esteja disponível), para compreendermos o que pode ter ocorrido e tomar as devidas providências.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe passou recentemente por um processo de reestruturação interna, o que gerou instabilidades temporárias no acesso à plataforma e no fluxo de atendimento. Já estamos atuando para normalizar todos os processos e aprimorar nosso suporte ao consumidor.
Informamos que nossa equipe de SAC entrará em contato diretamente com você pelos canais de atendimento para dar continuidade ao seu caso. Agradecemos pela compreensão, paciência e, principalmente, pela oportunidade de melhorar.