Solicitação de Devolução da Ração Bonavita Sabor Salmão Não Atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 08:57
ID: 232298225
Bom dia. Me chamo Carla e no dia 08 de novembro, comprei 2 sacos de ração Bonavita sabor salmão para gatos. 10,1 kg cada. Fiz TD procedimento para troca da ração, fui trocando progressivamente mas, meus gatos não gostaram. A empresa oferta uma política de devolução caso os animais não aceitem. Entrei em contato através de telefone e fui orientada a através de whatsapp e outro número de telefone procurar o Sr. Rodrigo. Assim o fiz na quinta feira da semana passada. Uma semana hj. Expliquei o acontecido, e o mesmo solicitou algumas informações. Repassei TDS que eu pude e estou até hoje aguardando um retorno. Tenho animais em casa e ainda alimento animais de rua. Agora estou com essa ração aqui parada. 1 saco fechado e mais da metade de outro aberto. Investi dinheiro e sem saber Enem um retorno.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:09
Carla, bom dia
Agradecemos por ter enviado as informações e, mais uma vez, sentimos muito pelos transtornos relatados. Seu caso já está em andamento com nossa equipe técnica e está sendo tratado com total atenção.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de reforçar que todos os nossos processos seguem rigorosos parâmetros de qualidade, monitorados e registrados por lote desde o controle dos ingredientes até o armazenamento e distribuição conforme as Boas Práticas de Fabricação (BPF) e demais exigências regulatórias.
A Vitaminas possui um Termo de Garantia de *******% de Satisfação, que assegura a troca do produto ou deposito em dinheiro na conta do consumidor final.
Seguindo esse compromisso, o representante da sua região irá entrar em contato e definir a melhor solução para o seu caso, garantindo que qualquer situação indesejada seja resolvida da forma mais adequada.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 19:00
Difícil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7