Cápsulas abertas e quantidade inferior à comprada
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 11:35
ID: 223143899
Adquiri 2 unidades do produto Cúrcuma 600mg 120 capsulas, lote 2056300225, validade 03/27, no dia 19/07, na rede Drogasil. Contudo, ao abrir o lacre, existem capsulas abertas conforme imagem anexa.
Após relatar o ocorrido, fui informada de que seriam enviadas duas novas embalagens, mas com apenas 30 cápsulas cada, o que não corresponde aos produtos originalmente adquiridos, e fere o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Art. 18 do CDC, em casos de vício de produto, o consumidor tem direito à substituição por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou à restituição do valor pago ou abatimento proporcional. A substituição por um produto com quantidade inferior viola esse direito.
Dessa forma, solicitei a substituição dos produtos por outros idênticos (com as 120 cápsulas cada, intactas e em perfeitas condições de uso), ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago.
A comunicação ocorreu via e-mail cujo domínio é *****.
Aguardo retorno desde o dia 22/07/25.