PÉSSIMO ATENDIMENTO NO WHATSAPP
Não resolvido
Curitiba - PR
21/12/2023 às 11:31
ID: 178816911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 2 produtos com eles no dia 19/12/*******. No dia 20/12, alguém me contatou por whatsapp para dizer que um dos produtos não estava disponível.
Como era uma mensagem pronta, a pessoa esqueceu de preencher o nome do produto e aí a mensagem ficou assim:
"Lamentamos informar que enfrentamos uma situação de indisponibilidade em um dos produtos de seu ******* (adicionar o item)."
Respondi a mensagem no whatsapp e do outro lado, silêncio total.
Hoje é dia 21/12 e eles SIMPLESMENTE NÃO RESPONDEM.
Tentei ligar, mas o telefone também não atende.
Resumindo: péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 12:08
Olá, Bethina.
Desejo que esteja bem!
Me chamo Thaiza e sou a responsável pelo seu atendimento.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pela demora em fornecer uma resposta. Enfrentamos problemas em nossos canais de atendimento, o que dificultou o contato ágil.
Como informado em nossa conversa pelo WhatsApp, procederemos com o estorno total do valor do seu ******* sob o protocolo *******. Lamentamos sinceramente pela inconveniência causada, e queremos assegurar-lhe que não é nossa intenção que a experiência dos nossos clientes seja assim.
Esperamos poder vê-la novamente em breve e proporcionar-lhe um serviço mais satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Divina Pharma.
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 17:27
Atendimento RIDÍCULO, descaso e desrespeito pelos clientes.
Textos prontos com desculpas sinceras não convencem ninguém, vcs não estão lidando com trouxas, acordem!
O pedido foi feito em em 19/12/******* e desde então, tentei contatar a empresa por whatsapp, email e telefone. Simplesmente não responderam.
Sabe o que aconteceu? Os lindinhos SAÍRAM DE FÉRIAS E DEIXARAM OS CLIENTES NA MÃO, afinal por que teriam consideração por seus clientes?
Finalmente hoje, 10/01/*******, ou seja, 22 DIAS DEPOIS, alguém se dignou a me responder, pedindo desculpas pela minha experiência e dizendo que minha solicitação seria tratada com MÁXIMA PRIORIDADE.
PRIORIDADE? 22 DIAS DEPOIS?
A CARA-DE-PAU NÃO TEM LIMITES NESSSA EMPRESA.
NUNCA MAIS COMPRO NADA DE VCS,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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