Atraso na entrega, mau atendimento via WhatsApp e dificuldade para devolução e reembolso
Em réplica
Natal - RN
10/03/2026 às 11:58
ID: 242841783
Comprei um produto no dia 17/01, mentiram sobre a data informando que seria entregue 30/01, chegou apenas 10/02, atendimento horrível, quase nunca respondem no whatsapp, dão vácuo no cliente, a política de devolução é de 30 dias após o recebimento, com o produto lacrado na embalagem original, quero devolver o produto e receber reembolso mas desde o dia 27/02 mando mensagem e me ignoram completamente, desapareceram.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:13
Olá, Breno!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve, especialmente pelo atraso na entrega e pela dificuldade no atendimento entendemos completamente a sua insatisfação.
Infelizmente, houve atrasos por parte das autoridades aduaneiras, o que acabou impactando diretamente nos prazos informados inicialmente. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara durante todo o processo.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário, inclusive em relação à política de devolução, caso deseje prosseguir com isso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 18:01
Então me respondam no WhatsApp, para resolvermos logo, quero seguir com a devolução sim.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 09:29
ATÉ AGORA NADA, não respondem, mentira, não estão dando retorno.