Demora excessiva no estorno de compra internacional retida na fiscalização e falta de contato da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:16
ID: 253875989
Há quase 01 ano realizei uma compra, que foi parada na fiscalização e teve a entrada indeferida no Brasil. Após muitas tentativas sem resposta, consegui um contato pelo whatssap, no qual a empresa mandou um monte de fundamentação legal etc, o que não me interessa, já que estou no Brasil e sou amparada pelo CDC, e a partir do momento que uma empresa de fora resolver fornecer para outro país, ela deve estar bem ciente de como as coisas funcionam aqui.
Responderam informando que iriam realizar o estorno integral do valor pago, informando que o tramite levaria de 02 a 03 meses, até o produto ser devolvido para eles.
Isso foi em 09/25 de dezembro, pois bem, já estamos no dia 14/07/262, já estou finalizando o pagamento da ultima parcela do produto (paguei em 04 parcelas), estou tentando contato com a empresa desde o dia 31/01, no mesmo número que obtive essa resposta, as mensagens nem chegam, como se o número não funcionasse mais. Não comprem deles, não resolvem e nem atendem o cliente.
Uma palhaçada, retém o dinheiro do consumidor, acho bom resolverem o estorno logo, o que estão praticando é [Editado pelo Reclame Aqui], enriquecimento ilícito.