Produto frágil entregue quebrado e falta de retorno da empresa
Não respondida
Belém - PA
17/08/2026 às 08:35
ID: 256624283
Recebi meu pedido no dia 07/08/2026 e, na mesma data, abri um chamado pelo site da empresa, encaminhando todas as informações e relatando o problema ocorrido. Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno no prazo de 24 horas.
Entretanto, já se passaram 72 horas e não recebi nenhum retorno ou providência por parte da empresa. Também tentei contato pelo WhatsApp, sem sucesso. E logo a pós também tententei contato por e-mail no dia 11/08/26, relatando todo o ocorrido e enxando imagens e até o presente momento não obtive resposta em nenhum dos canais de comunicação.
Gostaria de registrar minha total indignação com a forma inadequada como o produto foi embalado e transportado. Trata-se de um produto extremamente frágil, acondicionado em embalagem de vidro, que foi simplesmente envolvido em papelão e colocado dentro de um saco plástico, sem qualquer proteção adequada contra impactos.
Considerando que o produto é enviado do exterior para o Brasil e passa por diferentes etapas de transporte e manuseio, seria indispensável que fosse acondicionado de maneira apropriada, com proteção suficiente, como plástico-bolha e uma caixa resistente, justamente para evitar que chegasse ao consumidor danificado.
Ao abrir a embalagem, constatei que o frasco estava quebrado e o medicamento se encontrava misturado aos cacos de vidro dentro do próprio saco plástico, tornando o produto completamente inutilizável e, principalmente, sem condições seguras de utilização.
É extremamente frustrante aguardar aproximadamente dois meses pela chegada de um produto destinado ao meu tratamento de dermatite e, ao recebê-lo, encontrá-lo nessa situação. Além disso, realizei o pagamento de R$ 375,16, inclusive de forma parcelada, e até o momento estou arcando com um produto que não pude utilizar.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, no total de R$ 375,16, considerando que o produto foi entregue danificado e sem condições de uso.
Aguardo uma solução e o retorno da empresa com as orientações para a realização do reembolso. Caso não haja uma solução adequada em prazo razoável, buscarei os meios administrativos e jurídicos cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.