produto não recebido
Respondida
Dores do Rio Preto - ES
29/04/2026 às 11:04
ID: 247267171
fiz uma compra no final de fevereiro, dia 10 de março a empresa me enviou mensagem dizendo que iria atrasar um pouco , depois disso eles não me deram mais satisfação e não respondem e-mail e nem mensagem , meu pedido é o n # *****. a falta de respeito com o cliente é imensa, espero que com essa reclamção seja resolvido, pois a compra é de um medicamento de um valor expressivo .
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:36
Prezada Maria Elaine,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela falta de retorno nos últimos contatos. Entendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente considerando que se trata de um medicamento de valor elevado e de grande importância.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, enfrentamos um atraso logístico na reposição do produto em nosso estoque, uma vez que ele é fabricado na Polônia, o que acabou impactando diretamente nos prazos previstos. Enviamos uma comunicação informando esse cenário para o e-mail cadastrado em seu pedido no dia 10 de março, porém orientamos também verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois em alguns casos esse tipo de mensagem pode não chegar à caixa principal.
Sabemos que isso não minimiza o transtorno causado, e por isso reforçamos que já estamos atuando com prioridade máxima junto à nossa [Editado pelo Reclame Aqui] logística para que o produto retome o fluxo normal o quanto antes e possamos concluir o envio do seu pedido.
Seguimos totalmente à disposição para atendê-la da melhor forma possível, inclusive caso prefira avaliar alternativas, como cancelamento ou outras soluções que tragam maior tranquilidade.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e reafirmamos que sua experiência é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Vitaminer Shop