[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Campo Grande - MS
29/04/2026 às 10:03
ID: 247258715
Fiz uma compra no valor de 384,90 no dia 17/04/2026.N
ão me enviaram link de rastreamento, tentei entrar na área onde fiz o cadastro, não está funcionando, já liguei, enviei mensagem, não me respondem.
Fiz uma reclamação, a resposta é que;
Seu produto está sendo enviado, e te enviaremos o rastreamento.
Isso no dia 27/04/2026, 10 dias após a compra é só depois que fiz a reclamação no RA.
Até o presente momento, não recebi o link, conforme citado na resposta aqui neste site.
Senhores, peço o cancelamento da compra.
Que façamos nós compradores, uma pesquisa antes de efetivarmos a compra neste site (RA) para verificar a REPUTAÇÃO da loja.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:12
Prezada Denise,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente diante das tentativas de contato sem sucesso, e lamentamos profundamente por essa experiência não ter ocorrido conforme o esperado.
Gostaríamos de esclarecer que houve um pequeno atraso na etapa de coleta junto ao nosso operador logístico, o que acabou impactando o envio das informações de rastreamento. Felizmente, essa situação já foi normalizada.
Informamos que o seu pedido já foi devidamente despachado, e o código de rastreio encontra-se disponível. As informações de acompanhamento estão sendo enviadas para o e-mail cadastrado em sua compra, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega com total transparência.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer auxílio adicional que precisar, inclusive caso ainda prefira seguir com o cancelamento estaremos prontos para atender da melhor forma possível.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até aqui. Sua experiência é muito importante para nós, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vitaminer Shop
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:32
Até a presente data e horário, nada foi enviado para o e-mail cadastrado, conforme a sua [Editado pelo Reclame Aqui] informação, o que fica mais uma vez caracterizado a má fé desta empresa.
Sugiro o cancelamento da compra.