VITAMINER NÃO ENTREGA COMPRAS REALIZADAS DESDE JANEIRO DE 2026

Prezada Elvira,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente pela demora na entrega e pela dificuldade em conseguir contato conosco. Entendemos o quanto essa situação é desagradável e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de informar que estamos passando por uma manutenção em nossos sistemas de atendimento, com mudanças de plataforma, o que acabou gerando instabilidades e atraso nas respostas.

Em relação ao seu pedido n *****, identificamos que houve uma **avaria na embalagem durante o processo logístico**, sendo necessário o retorno do produto ao nosso centro para substituição por uma nova unidade em perfeitas condições. Essa medida foi tomada para garantir que você receba o produto com total qualidade e segurança.

Diante disso, gostaríamos de saber como prefere prosseguir: podemos realizar o **reenvio imediato de um novo produto** ou, se for de sua preferência, podemos avaliar **outra alternativa**, como o cancelamento com reembolso do valor pago.

Ficamos no aguardo da sua orientação para dar sequência da forma que melhor lhe atenda.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Vitaminer Shop

Quero o reembolso do valor pago

Ainda não recebi o estorno do valor da minha compra não entregue.