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Respondida
Campinas - SP
12/12/2022 às 16:14
ID: 155271853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pasta pela internet, o meu pedido veio todo errado ( mandaram o sabor errado ). Primeiro eles disseram que eu não entendi a mecânica da promoção, até aí tudo bem, pedi para fazer a devolução do produto, estou aguardando desde quarta-feira 07/12 os procedimentos para a logística reversa e ninguém me responde mais. Estou percebendo pelos comentários que eles fazem isso com vários clientes. Fui reclamar na rede sociais e me bloquearam. Não compro mais e não indico!
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 18:31
Olá, Isabela. Boa noite!
Conforme informamos nas tratativas via whatsapp, dependemos da transportadora contratada repassar o código para logística reversa do pedido o qual você comunicou a desistência e já teve a solicitação de estorno atendida. Pedimos um prazo de até 48 horas úteis para o retorno. Por ter sido feriado no dia 08 e expediente reduzido no dia 09 devido à copa do mundo, o prazo para retorno era hoje, tendo sido realizado.
Sobre o assunto da logística reversa, também pontuamos que a cliente não precisará fazer qualquer tipo de deslocamento ou ação, apenas deixando os produtos em sua devida embalagem que a empresa recolherá em seu prédio sem resultar em custos ou contratempos para si.
Reiteremos o compromisso com nossos clientes sabendo que falhas acontecem, buscando soluciona-las assim que possível e como possível.
Atenciosamente,
Equipe Vitanuts.