Atraso na entrega e falta de retorno sobre o ressarcimento do valor pago
Respondida
Aracaju - SE
10/07/2026 às 07:36
ID: 253553997
Olá!
No dia 21/06/26 fiz uma compra através do site oficial da empresa. O prazo médio para a entrega seria de 7 dias. No dia 03/07, 12 dias após a compra, solicitei esclarecimento pelo atraso. Rapidamente responderam,porém, não recebi os produtos. No dia 06/07, 15 dias após a compra, entrei em contato novamente com sac, que rapidamente respondeu, porém, não recebi os produtos. No dia 09/07, 18 dias após a compra, solicitei o ressarcimento do valor pago, e, a rapidez das respostas anteriores não ocorreu. Não recebi nenhuma resposta, nem esclarecendo o motivo de não entregarem, nem como seria o procedimento para ressarcimento. Estou com um sentimento de plena desconsideração e de pleno desrespeito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:52
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, situações logísticas e operacionais podem ocasionar atrasos pontuais, circunstâncias que, em alguns casos, fogem ao controle da VITAO.
Após o seu contato com nossa equipe por meio do WhatsApp, o caso foi acompanhado e verificamos que a entrega do pedido foi concluída com sucesso.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguimos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe VITAO