Pedido não entregue e descaso de ..o
Respondida
Vitória - ES
04/03/2026 às 16:44
ID: 242327689
Realizei a compra de 3 pacotes de 1 kg de Cookies Granulado Zero pelo site da Vitao Alimentos. Na primeira tentativa de entrega, a transportadora não entregou no endereço correto e a encomenda acabou sendo perdida.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa para resolver o problema. Após várias tentativas e cobranças, a Vitao informou que faria o reenvio do pedido. Porém, quando finalmente recebi a nova entrega, chegou apenas 1 dos 3 pacotes que foram pagos.
Desde então, estou novamente tentando contato para resolver a situação, mas não obtive mais resposta, nem solução para o envio dos itens faltantes ou reembolso do valor correspondente.
Além do prejuízo financeiro, existe também todo o desgaste de precisar cobrar repetidamente algo que é um direito básico do consumidor.
Aguardo uma posição da empresa para a regularização do pedido ou reembolso dos produtos que não foram entregues.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:49
Olá, Larissa. Tudo bem?
Tentamos entrar em contato com você pelo e-mail informado e também pelo número de celular cadastrado na reclamação, porém não tivemos sucesso, pois o telefone não está completando as chamadas.
Para que possamos resolver sua solicitação o mais rápido possível, poderia nos informar um outro meio de contato ou confirmar um número de telefone válido?
A equipe da Vitao está à disposição e fará todos os esforços necessários para ajudar na solução do seu caso. Ficamos no aguardo do seu retorno.