Produto não recebido após um mês da compra, com inconsistências no rastreio e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 17:44
ID: 244091295
Fiz uma compra em 25/02/2026 e até agora não recebi. Uma hora me enviam o rastreio do correio outra hora do centro de distribuição e nada.
Fiz várias reclamações no SAC pelo WhatsApp e nada.
Gostaria muito de saber se vou receber o meu pedido?
Comprei há um tempo atrás ( 2021), para entregar em casa e não tive problemas; mas agora vai dar um mês da minha compra e nada!
Pedido número- *****
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 18:55
Oi, Sandra! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, ficamos muito felizes em saber que você recebeu seu pedido.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Reforçamos que nossa equipe se dedicou ao máximo para resolver a situação com a maior agilidade possível, buscando garantir a melhor experiência para você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo do processo. Esperamos que, a partir de agora, sua experiência com a VITAO seja excelente.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 23:44
Realmente recebi minha encomenda depois de 31 dias; mas infelizmente não vou voltar a fazer compra nessa empresa. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8