VITARA SHOP, dificulta devolução de mercadoria em estado inaceitável
Em réplica
Niterói - RJ
15/09/2021 às 16:07
ID: 129684847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o atendimento ao cliente da VITARA SHOP pela primeira vez, devido ao fato ao meu pedido que já estava com um com atraso de dois meses. Entregaram a mercadoria, no entanto a mesma chegou em condições inaceitáveis
A minha INSATISFAÇÃO é devido ao ESTADO da mercadoria recebida: TOTALMENTE MOLHADA e DEFORMADA devido à EMBALAGEM INADEQUADA, conforme constatada pelos Correios, no Brasil.
A compra foi em junho, e só Recebi no sábado, dia 11/09/*******.
Lembrando que mesmo que não estivesse em condições inaceitáveis, no Brasil, o código de defesa do consumidor prevê a devolução, visto que as compras pela internet prevêem o ARREPENDIMENTO NO PRAZO DE SETE DIAS A CONTAR DO RECEBIMENTO.
Estou em contato com a VITARA SHOP desde o dia 11/09/******* solicitando as instruções (CODIGO / ENDEREÇO para devolução mas até o momento só recebi as condições de devolução incompatíveis com o estado deplorável do produto recebido.
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Resposta da empresa
27/09/2021 às 16:35
Olá Izabel, Tudo bem?
Desculpe pela demora em lhe responder por aqui. Sinto muito pelo que aconteceu, tenha certeza que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação.
Como foi informado a você através do seu atendimento via WhatsApp estamos providenciando o ******* para que possa realizar a devolução do produto sem arcar com os custos do envio, não se preocupe.
Sinto muito pelo ocorrido reforço que fazemos tudo com carinho e atenção. E mais uma vez lhe peço desculpas por todo esse transtorno.
Atenciosamente.
Equipe Atendimento Vitara Shop
Réplica do consumidor
27/09/2021 às 18:03
Prezados responsáveis pela Vitara, estou aguardando o código para os Correios há 16 DIAS. Assim que receber o código eu devolvo a mercadoria.
Atenciosamente,
Izabel