Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

24/05/2023 às 15:39

ID: 165237593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde! Adquiri o produto Belavita Skinkare e não era o que eu esperava, na propaganda do dr Dayan no site de vendas ele diz ser um produto *******% natural e se não gostarmos é só devolver o frasco que teremos a devolução do valor investido. Ocorre que o produto tem vários aditivos artificiais em sua composição como corantes, edulcorantes Aspartame e outros o que invibializa minha utilização e não condiz com a propaganda. Já fiz queixa no SAC da empresa o qual tive a resposta que somente o produto lacrado seria devolvido, só comprei um frasco, abri o lacre, porém não utilizei pois percebi ser artificial. Não há clareza dessa composição durante sua propaganda na mídia, aliás alegam o contrário,se houvesse não compraria. Quero devolver esse produto e ser ressarcida. Que a empresa honre com isso e deixe de fazer propagandas deste tipo onde outras pessoas podem passar por isso.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/06/2023 às 18:08

Olá June,
Tudo bem?

Aqui é Olívia e faço parte da Equipe Vitascience.

Acompanhei a sua *******.

Conforme já informado através de nossa comunicação por e-mail, atendemos a sua solicitação de cancelamento referente ao produto.

Assim como solicitamos para a sua operadora de cartão de crédito, para que esta execute o reembolso. Enviamos para o seu e-mail o comprovante de cancelamento.

Abaixo explicamos como o procedimento de reembolso é realizado pelas operadoras de cartão, qualquer dúvida, pode nos perguntar, combinado?

Como você comprou por cartão de crédito, há um prazo máximo previsto de 30 a 60 dias para que você identifique a devolução do valor em sua fatura. Esse prazo depende da data de fechamento da fatura. Por exemplo: Se o seu pedido de reembolso for liberado na operadora depois do fechamento da sua fatura, o estorno constará apenas na próxima fatura do cartão.


Caso tenha qualquer outra dúvida estamos à disposição nos canais: Whats App através deste número (11 ) ************** ou neste link https://******* e através do nosso e-mail *******.


Assim finalizamos o seu atendimento por este canal.

Um abraço,
Equipe Vitascience