Cobrança indevida de ITBI e serviço de diligência não solicitado e falta de informação clara sobre condições de financiamento.
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2025 às 11:22
ID: 229588689
Adquiri um imóvel com a construtora VITAURBANA II EMPREENDIMENTOS, e no momento da compra fui claramente informado de que as cobranças referentes ao ITBI e ao registro seriam realizadas apenas na entrega das chaves. No entanto, fui surpreendido recentemente com a informação de que, por ter optado pelo financiamento, esse prazo não se aplica ao meu caso algo que nunca foi mencionado anteriormente.
Diante disso, solicitei alternativas como o parcelamento do valor ou o adiamento da cobrança. A proposta que recebi foi um parcelamento em apenas 4 vezes de um valor extremamente alto, o que considero inviável e desrespeitoso com o consumidor.
Além disso, fui cobrado por um serviço de diligência para assinatura do contrato, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou opção de escolha. Após questionar a construtora, fui informado que eu havia optado pelo serviço, o que não é verdade. Nunca fui consultado se desejava esse serviço, tampouco fui informado sobre a existência de qualquer taxa. Simplesmente recebi mensagens via WhatsApp solicitando documentos, e inicialmente achei que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao questionar o corretor, fui informado que fazia parte do procedimento, mas novamente, sem qualquer menção à cobrança.
Solicito uma solução justa e coerente, com base nas informações que me foram passadas no momento da compra, e um canal de comunicação mais claro, transparente e respeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:18
Olá Ghabriel, como vai?
Espero que bem!
Tentei contato, porém sem sucesso.
Lamento sinceramente pelo transtorno e pela divergência de informações passadas pelo corretor na venda como você relatou.
Entendemos a importância de uma comunicação clara e transparente em todas as etapas da compra do imóvel e é justamente por isso que formalizamos o acordo entre as partes no contrato de compra e venda, assegurando os direitos e deveres de ambos os lados.
Nossa equipe já está em contato direto com você para te ajudar na melhor alternativa possível. O processo de financiamento bancário segue em andamento, e estamos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida em nossos canais de relacionamento com cliente.
Atenciosamente,
Hanna
CX VitaUrbana
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 11:09
Tive uma experiência negativa com a empresa Vitaurbana. Para resolver o problema identificado, a empresa efetuou o pagamento devido e propôs o parcelamento do valor com correção. Alegaram que essa condição está prevista em contrato, o que, em parte, é verdade o documento estabelece que a responsabilidade pelo pagamento é do cliente, porém não especifica o prazo ou momento exato em que o pagamento deve ser realizado.
O fato é que, no momento do fechamento do negócio, informações incorretas foram fornecidas com o intuito de viabilizar a venda. Diante disso, aceitei o parcelamento apenas para não perder o negócio, mesmo discordando da forma como a situação foi conduzida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8