Vita Urbana se nega a cumprir garantia de assistência técnica para defeito da rede interna hidráulica em apartamento

Question

Em 31 de outubro de 2025, recebi da Vita Urbana as chaves de um apartamento adquirido no empreendimento Nurban Santa Cecília. Na ocasião, foi identificado por mim que a instalação do flexível do vaso sanitário estava incorreta, uma vez que a canopla (peça utilizada para acabamento) não estava cobrindo completamente o encanamento que sai do chão. Foi informado no mesmo momento aos funcionários presentes da empresa o defeito costatado para que fosse feita a correção da instalação. Esta correção deveria ter sido executada devido à garantia da rede interna hidráulica do imóvel assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor. Visto que a solicitação feita no dia da entrega não foi atendida, foram feitas outras tentativas de contato por diferentes meios para obter a assistência técnica garantida. Porém a empresa se negou a prestá-la alegando num primeiro momento que eu havia modificado a instalação hidráulica causando o defeito e depois que o cano havia aparecido após a troca do piso, mesmo sendo apresentada foto do dia da entrega mostrando que o problema já existia. Numa das tentativas de solicitação de assistência técnica, feita via e-mail, expressei ipsis litteris que considerei o contato com a Assistência Técnica via site desrespeitoso e ofensivo, uma vez que meus chamados foram simplesmente apagados sem contra-argumentação, como se eu fosse uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] e desonesta. Adquiri um imóvel e cumpri todas as minhas obrigações para com a Vita Urbana. Tenho uma conduta ilibada, que pode ser conferida por onde passo, e não tenho necessidade financeira de me aproveitar de um serviço oferecido por essa empresa. Portanto espero ser tratada de forma apropriada. No entanto, uma vez que não tenho esperança de que a empresa venha a cumprir a garantia, executando a devida assistência técnica, comuniquei-a via chamado do seu site, que executarei a correção da instalação e que pretendo entrar no Juizado Especial Cíveis (antigo Pequenas Causas) para receber as devidas indenizações.