Atraso na entrega de suplementos e falta de código de rastreio
Resolvido
Joinville - SC
19/02/2026 às 12:29
ID: 241080145
Fiz um pedido no dia 15/02/2026 de dois suplementos. Escolhi a entrega mais cara que tinha para que chegasse o mais rápido possível, o prazo final era dia 18/02/2026, nessa última quarta-feira. Já se passou o prazo e ainda não recebi nem o código de rastreio para saber se, ao menos, está perto de chegar. Estarei em viagem nas próximas semanas e por isso escolhi a entrega mais rápida, se não conseguem entregar no prazo..Porque a promessa?
Não recebi o código de rastreio e no site não há nada informando sobre, ao menos o itinerário do meu pedido.
Aguardo um retorno com um motivo plausível para o atraso e com um retorno de qual data ele estará em minhas mãos, para que eu possa analisar se estarei na cidade.
Grata.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:15
Oie!
A compra foi realizada no dia 15/02/2026. Trabalhamos com um prazo de até 2 dias úteis para produção, e por conta do feriado de Carnaval, os dias úteis passaram a contar após o recesso logístico das transportadoras.
Dessa forma, a coleta do seu pedido está prevista para hoje, 20/02, conforme já informado também pelo nosso atendimento via WhatsApp.
A modalidade de frete escolhida informa o prazo de entrega após a postagem, ou seja, o prazo começa a contar a partir da coleta pela transportadora não a partir da data da compra.
Assim que o pedido for coletado, o código de rastreio será enviado automaticamente por WhatsApp e e-mail para acompanhamento.
Entendemos sua preocupação em relação à viagem e seguimos acompanhando o envio para garantir que você tenha todas as informações atualizadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vitê
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 17:37
Me atenderam prontamente pelo ***** e por aqui, tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10