Atraso na entrega e falta de comunicação sobre rastreamento do pedido *****
Respondida
Nova Odessa - SP
19/02/2026 às 07:51
ID: 241044649
Fiz uma compra no dia 9 de fevereiro e até agora não tive retorno de rastreio ou entrega, mando msg no WhatsApp deles e eles não respondem.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:11
Oie!
Gostaríamos de esclarecer as informações sobre o seu pedido.
A compra foi realizada no dia 09/02. Você entrou em contato no dia 10/02 após o horário de atendimento, e recebeu retorno no dia 11/02 logo pela manhã, quando explicamos que trabalhamos com até 2 dias úteis de produção e que o código de rastreio seria enviado por WhatsApp e e-mail após a postagem.
No dia 19/02, você entrou em contato novamente e também recebeu retorno no mesmo dia com as informações atualizadas do pedido.
Seguimos em contato direto com você e acompanhando o rastreio até a finalização da entrega.
Lamentamos qualquer sensação de falta de retorno, mas reforçamos que todas as mensagens foram respondidas dentro do nosso horário de atendimento.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer nova dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vitê