Atraso na entrega, produto faltando e instalação inadequada

Boa tarde, dona Flávia! Tudo bem? Me chamo Diego, e represento o SAC da Viterbo Estofados.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, agradecemos por nos alertar sobre o problema e já estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Gostaria também de dizer que sinto muito pela sensação de atraso na finalização do seu pedido. Mesmo tentando marcar a medição do local desde o dia 28/05/25, alguns fatores como a pintura do quarto, o pedido de espera pela a entrega da cama antes de prosseguirmos, até conseguirmos conciliar a medição somente para o dia 11/06/25, ainda com a produção de um croqui para aprovação poucos dias depois, efetivamente, a produção das cabeceiras começou no dia 19/06. Sendo entregue parcialmente no dia 16/07 e completamente no dia 23/07.

No que tange a furação da parede, na entrega do dia 16, foi passado a nossa equipe pela pessoa que os recebeu, onde seria colocado a cabeceira, no entanto o local apontado não era o correto para a cabeceira em questão. No mesmo momento foi avisado a pessoa no local e a arquiteta que caso a furação não viesse a servir para a segunda cabeceira (entregue dia 23/07) nossa equipe seria plenamente capaz de tapar a furação feita.

Devo salientar também que outros fatores vieram a influenciar o atraso da finalização do serviço por completo, como o pedido de alteração da altura final da cabeceira, devido a instalação de persianas automatizadas maiores que o previsto, a instalação de armário que constava com ressalto maior havendo a necessidade de ajuste adicional na placa.

Por fim, agradecemos a oportunidade de resolver o problema em questão e recuperar sua confiança conosco.