Entregam ERRADO, instalam ERRADO, produzem ERRADO e depois SOMEM SEM ENTREGAR O PRODUTO!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 10:15
ID: 238687369
Péssima experiência de compra. Empresa faz TUDO errado e agora simplesmente SUMIU.
Comprei uma cabeceira que vi no Instagram da marca diretamente com a vendedora Juliana, questionei se poderia receber apenas ao fim da obra e assim combinamos.
Chegado o momento, agendei a entrega e instalação, mas na data acordada chegou um indivíduo da empresa que deixou a cabeceira na cozinha e disse que a equipe de instalação viria em seguida. Foi embora e nunca mais voltou. Como estava agendado e envolveria a marcenaria do meu apartamento fiquei eu, a arquiteta, marceneiro e responsável da obra aguardando por horas uma visita que não ocorreu.
Foi necessário remarcar a instalação. Novamente não deu certo, após o problema todo a loja se dispôs a levar os módulos com tomada para a fábrica novamente e ajustar a furação. Isso ocorreu no dia 19/12/2025 ficando combinado o retorno final na primeira semana de janeiro com possibilidade de ocorrer ainda em 2025.
A empresa sumiu até que fui conseguir agendar novamente a entrega apenas no dia 20/01/2026. Para minha surpresa, apesar de ficarem 1 mês com o produto na fábrica, retornaram NOVAMENTE com a furação errada. O técnico da visita anterior fez um molde para usarem, mas jogaram fora acreditando ser lixo, como foi informado pelo Diego que provavelmente responderá aqui em breve.
Mais uma vez a cabeceira retornou para a fábrica e dada a completa falta de prioridade e responsabilidade da Viterbo, agendaram a nova visita para hoje, 24/01/2026. Dessa vez levaram inclusive uma tomada da minha casa para não ter risco de errarem novamente.
A questão é que agora a empresa SUMIU. Enviei mensagem para a Juliana (vendedora) e para o Diego (SAC), mas ambos ignoram até o presente momento. Não tenho NENHUMA informação e estou perdendo meu sábado, como fiz no feriado do dia 20, por causa de uma loja IRRESPONSÁVEL que pelo visto sente como se fizessem favor aos clientes.
Resultado, estou até agora SEM CABECEIRA, atrasando minha obra por isso e sem conseguir sequer informações da empresa que se esconde!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:51
Olá, Dhiego!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao nosso processo de entrega e instalação. Na Viterbo Estofados, nosso objetivo é garantir que cada peça atenda perfeitamente à expectativa de nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso para que possamos finalizar este processo da melhor forma:
Complexidade Técnica: Identificamos que as caixas de tomada utilizadas em seu projeto não possuíam o tamanho padrão de mercado. Por esse motivo, o ajuste manual das furações em nossa fábrica exigiu um cuidado minucioso e um tempo de execução superior ao habitual, visando garantir o acabamento impecável que o seu ambiente merece. Sim, de fato a falta de comunicação de um funcionário faz com que o molde feito em sua residência fosse perdido, no entanto o mesmo funcionário foi o responsável por repassar a informação que o molde continha, o que no final não se mostrou suficiente.
Comunicação e Horário de Atendimento: Verificamos em nossos registros que suas últimas tentativas de contato ocorreram fora do nosso horário de expediente comercial. Por isso, não houve o retorno imediato naquele momento, o que pode ter gerado a sensação de ausência. Reforçamos que nossa equipe (Juliana e Diego) jamais deixa de prestar suporte aos nossos clientes dentro do período de operação. Adicionando a isso, sua entrega já havia sido combinada conosco pelo senhor com a data que impôs, a mesma da abertura dessa reclamação.
Compromisso com a Solução: Entendemos a ansiedade gerada pelo cronograma de sua obra. O recolhimento do módulo e o uso da sua tomada como gabarito foram medidas adotadas justamente para eliminar qualquer margem de erro residual, dado o caráter específico do acessório elétrico escolhido.
Com seu pedido se encontrando entregue e devidamente instalado desde sábado dia 24, dia de abertura dessa solicitação, e do contato feito no dia 26 para verificação do mesmo, acreditamos que toda e qualquer pendência em seu pedido tenha sido resolvida.
A Viterbo Estofados se mantém disposta em auxiliá-lo em qualquer questão que tenha no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Viterbo Estofados
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:19
Erros que não podem acontecer. Além da falha grosseira em relação ao gabarito, a falta de atendimento em um momento crítico é inadmissível. Não podem ficar fora do expediente em dia de prestação de serviço, a quem o cliente recorre em casos absurdos como ocorreu comigo? Há falhas que não podem aguardar dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1