SOFÁ DE COURO CHESTERFIELD
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2025 às 17:10
ID: 209069851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, à Loja Viterbo no Shopping Riu Sul, comprei um sofá de couro Chesterfield.
Logo, na entrega ,realizada no dia 09/12/*******, verifique que ficou baixo e entrei em contato com a empresa para a troca dos pés do sofá por um mais alto. Paguei a diferença prontamente. E até a presente data, não foi realizada a troca. A empresa não resolveu o problema. E relato também, que a referida empresa, já marcou duas vezes essa semana para realizar a troca e não honra o com acordado, dando várias desculpas.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 17:09
Prezada Cláudia,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou. Em nome da Viterbo Estofados, pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido honrar o prazo de entrega combinado para a troca dos pés do seu sofá Chesterfield.
Entendemos a importância deste ajuste para o seu conforto e satisfação com o nosso produto. Devido a problemas pontuais em nossa frota, não conseguimos atender as datas que havíamos agendado, o que de maneira alguma reflete nosso compromisso com a qualidade e a sua satisfação.
Estamos em contato contínuo via WhatsApp para mantê-la informada sobre o progresso e resolver esta questão da melhor forma possível. Conforme nossa última comunicação, realizaremos a entrega e instalação dos pés no sofá no dia 06/02.
Queremos assegurar que seu conforto e a sua confiança nos nossos serviços são nossas prioridades. Garantimos que estamos atuando para evitar que esta situação se repita no futuro.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
Cordialmente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Viterbo Estofados
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 20:38
Logo quando começou o atraso da prestação de serviço, a empresa VITERBO não me posicionava a data da troca dos pés do sofá. Eu , a compradora , que tinha que buscar informações, por meio de WhatsApp. Achei falha, o sistema de comunicação da empresa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5