O site da marca está sempre apresentando problemas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

12/01/2025 às 00:38

ID: 207013383

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu estou tentando mais de uma vez, fazem meses, fazer a compra ndudo normal e não foi solucionado nada. até https://******* sei muito bem dos meus direitos e deveres e vou correr atrás disso sempre.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/01/2025 às 15:23

Prezada Sandra.

Conforme nos falamos anteriormente via whatsapp, o nosso site está funcionando normalmente, sem nenhum problema técnico. Caso queira efetuar uma compra, fale diretamente conosco ou adquira os nossos produtos através de nossa loja virtual.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição e no que precisar daremos total assistência no momento de sua compra.

Prezamos demais pelos nossos consumidores e mantemos o nosso compromisso com total transparência, como já fizemos através de nosso atendimento para com a senhora. No que precisar a mais, continuaremos ao seu dispor.

Att,

Equipe Vitgold.

Réplica do consumidor

13/01/2025 às 16:03

Para mim, o site não está normal na hora de finalizar a compra, só consigo adquirir o produto em outras plataformas, poderia escolher qualquer outra marca se eu quisesse e vou resolver o que vou fazer da melhor forma possível.

Réplica da empresa

13/01/2025 às 16:38

Prezada Sandra,

Caso queira adquirir em outra plataforma não há problema, todos são vendidos por nós da VITGOLD.

Mas asseguramos que a nossa loja virtual/ site está funcionando normalmente.

Entre em contato como nossa loja através do whatsapp, no ato da compra e rapidamente terá a ajuda necessária para concluir sua compra.

Estamos a sua disposição.

Att,

Equipe Vitgold.

Réplica do consumidor

13/01/2025 às 16:54

Eu estou dizendo o que aconteceu e até um tempo atrás, conseguia comprar e deve ter vários outros clientes que não conseguem também, como já ouvi falar.

Réplica da empresa

13/01/2025 às 16:58

Prezada Sandra.

Não temos outros clientes no momento, com dificuldades em comprar através do nosso site. Como falei anteriormente, ele está em seu funcionamento normal.

Caso surja alguém com dificuldade, nossos canais de atendimentos estão disponíveis para solução imediata.

Att,

Equipe Vitgold.

Réplica do consumidor

13/01/2025 às 17:03

Assim espero mas que o site está com problemas, está, vou mandar um print da próxima vez e sei que tem clientes que eu ouvi dizer que aconteceu a mesma coisa, independente se entraram em contato para relatar ou não.

Réplica da empresa

14/01/2025 às 12:20

Prezada Sandra.

Finalizando o nosso atendimento, nos colocamos a sua disposição para auxiliar em suas compras.

Entre em contato através de nossos canais de atendimento.

Att,

Equipe Vitgold.

Consideração final do consumidor

14/01/2025 às 12:50

A empresa não quer admitir o problema que está ocorrendo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

16/01/2025 às 11:37

Prezada Sandra,

Conforme nos falamos via whatsapp em um momento anterior, foi informado que o site não estava com problemas. Foi testado e podemos garantir que está em perfeito funcionamento.

Como expliquei, a senhora pode efetuar sua compra a qualquer momento e em qualquer site que tenha os produtos VITGOLD.

Att,

Equipe Vitgold.