Guaravita com gosto e cheiro alterados, indicando possível contaminação ou problema de fabricação.

Reclamação em réplica

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São Gonçalo - RJ

05/06/2026 às 10:30

ID: 250580297

Comprei quatro Guaravitas no Mercado Guanabara de Niterói. Quando abri a primeira para beber, percebi que estava com um gosto muito diferente do normal da bebida. Mesmo assim, acabei consumindo.

Em seguida, meu esposo pegou outra unidade para abrir e logo percebeu que o copo parecia estar duplicado (dois copos em um) e que o lacre localizado sobre o copo estava muito estranho. Tanto a textura quanto a posição do lacre eram muito diferentes do habitual.

Ao abrir a bebida, ele percebeu que o sabor estava muito ruim e me pediu para experimentar. Quando provei, constatei que o cheiro e o gosto estavam completamente diferentes do que o produto costuma apresentar. O cheiro lembrava algo estragado e o sabor estava ácido, também com aspecto de produto estragado. Sinceramente, é difícil até descrever, pois estava horrível.

Abrimos as outras duas unidades e elas também apresentaram um gosto estranho. Não chegamos a consumi-las porque a situação nos causou preocupação.

Depois de tantos casos divulgados recentemente envolvendo produtos contaminados, não podemos correr o risco de consumir algo que aparenta estar inadequado para o consumo.

Bebo Guaravita desde a infância e sempre gostei muito do produto. Inclusive, quando viajo para Minas Gerais, costumo levar várias unidades para meus parentes, que também adoram a bebida.

Gostaria de entender o que aconteceu com esses produtos. Os copos que comprei pertencem a lotes diferentes, mas todos apresentaram o mesmo problema de cheiro e sabor alterados.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 08:58

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com o Grupo Viton. Sua manifestação é muito importante para nós e queremos entender melhor o ocorrido para oferecer a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que nos envie mais detalhes sobre sua solicitação através do e-mail [email protected]
ou entre em contato com nosso atendimento via whatsapp 21 98547-3126 ou telefone 0800 026 4282, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Nossa equipe está à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,
SAC Grupo Viton

Réplica do consumidor

09/06/2026 às 12:47

Não vou mandar email ou entrar em contato por telefone para passar as mesmas informações que já disponibilizei aqui.

Mandar mensagem automática para os clientes desumaniza a empresa.

Queria uma resposta sobre o controle de qualidade do produto. Quero deixar registrado que nunca mais vou confiar nesta marca e que não comprarei novamente.