Absurda desorganização no atendimento. Preço muito alto da visita, não reembolsável
Respondida
Porto Alegre - RS
27/06/2026 às 11:28
ID: 252496887
Atendimento absurdamente desorganizado.
Somente na comunicação inicial são diversas pessoas, cada uma com um número de telefone diferente, além da IA.
No seguimento dos atendimentos também são outras pessoas com números diferentes.
Tenho uma lista de contatos superior a dez números diferentes.
Os preços de peças são muito acima dos valores consultados nos sites oficiais das marcas dos aparelhos.
O valor da visita é muito alto e praticamente obriga a autorizar o serviço.
Já contratei alguns serviços desde 2024 e esse último foi efetivamente o ÚLTIMO .
Jamais voltarei a contratar e vou divulgar NEGATIVAMENTE a outras pessoas.
Os próprios técnicos que vem retirar, que não são os mesmos que fazem o serviço, e que não são os mesmos que vem entregar, falam da desorganização da empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 07:44
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que a comunicação com diferentes setores possa causar a impressão de desorganização. Como nossa empresa possui equipes específicas para atendimento inicial, logística, assistência técnica, entrega e acompanhamento, além do suporte automatizado por inteligência artificial, é natural que o contato ocorra por diferentes números. Esse modelo foi implantado justamente para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de resposta aos clientes.
Quanto aos valores, trabalhamos exclusivamente com peças originais fornecidas pelos fabricantes ou distribuidores autorizados, e os preços podem variar em relação aos encontrados em sites da internet, dependendo da origem, disponibilidade e condições comerciais. O valor da visita técnica é informado previamente e, caso o orçamento seja aprovado, esse valor é abatido do serviço, evitando que o cliente pague duas vezes pelo atendimento técnico.
Lamentamos também pela percepção transmitida em relação à nossa organização. Atuamos há mais de 40 anos no mercado e buscamos constantemente aperfeiçoar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Desejamos sucesso e permanecemos à disposição caso, no futuro, possamos reconquistar sua confiança.