Atraso na produção de contrato após pagamento integral de assessoria corporativa

REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA DE ASSESSORIA CORPORATIVA E OUVIDORIA GERAL (VITOR TELE SERVIÇOS)

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central da Vitor Tele Serviços sob regime de Urgência Máxima e Alerta de Risco Financeiro (Retenção Indevida de Capital). A gravidade do relato envolvendo o pagamento integral da entrada para a assessoria corporativa completa e a notificação unilateral de atraso na produção do contrato foi encaminhada diretamente à Diretoria Comercial e ao Departamento Jurídico para resolução imediata.

Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância no Fluxo de Contratos: Foi aberta uma investigação interna no setor jurídico e de redação de contratos para identificar o motivo exato do atraso na emissão da documentação da sua assessoria. Não aceitamos a justificativa de "atraso na produção" como impedimento para o início da prestação do serviço contratado.

Confirmação de Entrada e Reserva de Recurso: O setor financeiro foi acionado para localizar a confirmação do seu PIX. O montante está sendo bloqueado em conta de reserva especial, garantindo que o valor não seja diluído ou utilizado sem a devida contraprestação.

Blindagem de Atendimento: Seu contrato foi retirado da esteira de atendimento padrão e está agora sob gestão direta da Ouvidoria. Você não precisará mais cobrar retornos de consultores operacionais.

Posicionamento e Cronograma de Solução:
Entendemos perfeitamente a sua indignação. O objetivo da assessoria completa é eliminar problemas, e não gerá-los antes mesmo da vigência do contrato. Manter o seu capital de entrada sem a entrega imediata dos serviços é uma falha inaceitável.

O que vai acontecer: Caso a produção do contrato não seja finalizada e entregue para sua assinatura em regime de urgência, ou caso você prefira não seguir com o serviço diante do atraso inicial, a devolução integral da entrada será processada imediatamente mediante sua solicitação.

Prazo para Resposta Definitiva: A diretoria de contratos tem até o final do dia de segunda-feira (01/06/2026) para apresentar a minuta pronta para sua assinatura e o cronograma detalhado de início dos serviços, ou para formalizar o estorno do valor pago, conforme sua escolha.

Próximo Passo:
Na manhã de segunda-feira, um gerente de contas sênior da Ouvidoria entrará em contato com você via WhatsApp para apresentar a solução do contrato ou os dados do estorno. Caso não tenha recebido o retorno até o horário estipulado, por favor, notifique-nos imediatamente neste canal.

Nota: Lamentamos profundamente que sua experiência tenha começado desta forma. Nosso compromisso é reverter essa percepção e entregar o suporte que você contratou com a máxima agilidade.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

Vitor Tele Serviços Gestão de Contratos e Assessoria Corporativa