Entrei em contato com a vitor tele serviços no dia 10/07 para solicitar o cancelamento de um agendam
Resolvido
Campinápolis - MT
16/08/2026 às 15:39
ID: 256596227
Entrei em contato com a vitor tele serviços no dia 10/07 para solicitar o cancelamento de um agendamento de manutenção que havia feito anteriormente, e até o momento não recebi nenhuma confirmação de que o pedido foi processado.Expliquei a situação pelo chat do site e também liguei para o número de atendimento disponibilizado pela empresa, em ambas as ocasiões me informaram que o cancelamento seria registrado e que eu receberia um retorno em até 48 horas. Isso não aconteceu. Alguns dias depois, um técnico apareceu na minha residência como se o agendamento ainda estivesse ativo, o que me gerou um transtorno desnecessário, já que eu havia reorganizado minha rotina justamente por acreditar que estava tudo resolvido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:15
Recebi a sua mensagem e o relato completo sobre a falha no cancelamento do agendamento de manutenção junto à Vitor Tele Serviços, solicitado no dia 10/07. Compreendo perfeitamente o seu transtorno: mesmo após ter buscado os canais oficiais (chat e telefone) e recebido a garantia de que o pedido seria processado em até 48 horas, a empresa não concluiu o procedimento, resultando na ida desnecessária do técnico à sua residência e na quebra de expectativa após a reorganização da sua rotina.
Vou registrar este apontamento com prioridade no sistema para que a gerência responsável apure o motivo dessa falha na comunicação interna e garanta a regularização imediata do seu cadastro.
Para que eu possa formalizar o seu atendimento, anexar os protocolos de tentativa de cancelamento e cobrar um posicionamento oficial, por favor, envie:
Nome completo e *****
Número de protocolo dos atendimentos anteriores (referentes aos dias em que solicitou o cancelamento)
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 07:54
A situação foi devidamente sanada pela Vitor Tele Serviços. As pendências administrativas foram encerradas com eficácia técnica e clareza. Registro minha gratidão pelo retorno célere e pela correção pontual dos procedimentos internos. Grato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7