Escolhi a vitor tele serviços exatamente porque a reputação deles me passou segurança não é uma empr
Respondida
Campo Grande - AL
22/08/2026 às 09:03
ID: 257105585
Escolhi a vitor tele serviços exatamente porque a reputação deles me passou segurança não é uma empresa qualquer, tem décadas no mercado, e isso pesa na hora de decidir por quem contratar. No dia 5/07 abri um chamado pelo aplicativo relatando um problema no equipamento que eles instalaram, esperando que o atendimento fosse proporcional ao que a empresa representa. O que encontrei foi uma fila de espera sem previsão, um chat que demorou mais de duas horas para trazer qualquer resposta humana, e uma resposta automática dizendo que meu caso seria "analisado em breve". Liguei para o número disponível no site e ouvi uma gravação pedindo para eu retornar pelo aplicativo o mesmo aplicativo onde já estava agueitando há horas. Isso não é atendimento, é um círculo que não leva a lugar nenhum. Se na próxima semana eu não tiver uma data real de visita técnica confirmada, vou registrar a ocorrência em todas as plataformas de avaliação disponíveis e orientar o meu condomínio que tem outros usuários do serviço a fazer o mesmo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:17
Sentimos muito que a experiência com a Vitor Tele Serviços tenha ficado tão aquém da reputação de décadas da empresa, especialmente com a frustração de enfrentar filas de espera longas, atendimento automatizado ineficiente e um ciclo sem resolução para o seu chamado aberto em 05/07. Pedimos desculpas por essa falha no suporte e pelo estresse gerado.
Para que possamos priorizar a sua visita técnica com urgência e evitar que precise recorrer a outras instâncias, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e *****
Número de protocolo ou contrato *****
Telefone de contato
Um supervisor entrará em contato com você prioritariamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Vitor Tele Serviços