Laudo abusivo e diagnóstico falso de display queimado para cobrar R$ 2.245
Em réplica
Dois Irmãos - RS
20/08/2026 às 21:32
ID: 257006041
No dia 05/06/2026, contratei a empresa Vitor Soluções (CNPJ *****) para uma visita técnica em minha televisão, pela qual paguei R$ 245,00. Alegando que não seria possível fazer o diagnóstico em minha residência, precisariam levar a tv ate o laboratório. Decorridos 4 dias, entraram em contato dizendo que o diagnostico estava pronto, me enviaram um orçamento de R$ 2,200 para a troca do display. Não aprovei, por consideram o valor superior ao televisor em si. O técnico emitiu a Ordem de Serviço n ***** com um diagnóstico definitivo: afirmou que o display estava queimado, que o aparelho 'não tinha conserto' e apresentou um orçamento abusivo de R$ 2.245,00 para a troca da tela. Desconfiado do valor e do laudo drástico, levei a televisão a uma segunda assistência técnica especializada. Para minha surpresa, o display estava em perfeito estado e o aparelho precisava apenas de um ajuste simples em fios e soldas internas ( como mostra o anexo da ordem de serviço ). A TV foi consertada rapidamente e está funcionando perfeitamente sem a troca de nenhuma peça.Entrei em contato com o suporte da Vitor Soluções via WhatsApp apresentando os fatos, mas a empresa se recusou a estornar o valor da visita. O serviço cobrado (diagnóstico) foi comprovadamente falso e inexistente, o que fere o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor. Exijo a devolução imediata dos R$ 245,00 pagos por uma avaliação enganosa que tentou me induzir a um prejuízo de mais de dois mil reais. Caso não resolvam por aqui, o caso seguirá para o Procon RS e Delegacia de Polícia.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:20
Em relação à OS *****, precisamos esclarecer que não concordamos com a acusação de diagnóstico falso ou tentativa de induzir o cliente a qualquer prejuízo.
O equipamento foi efetivamente avaliado por nossa equipe técnica, o diagnóstico foi registrado e um orçamento foi apresentado. O cliente não aprovou o reparo, o que é seu direito, e o equipamento foi devolvido.
Posteriormente, o cliente informou que outra assistência teria reparado a televisão sem substituir o display. Diante dessa informação, propusemos uma solução bastante objetiva: solicitamos a apresentação da Nota Fiscal do reparo realizado posteriormente ao nosso atendimento, juntamente com um vídeo demonstrando o equipamento em perfeito funcionamento.
Caso essa documentação comprove que o mesmo equipamento foi efetivamente reparado da forma relatada, nos dispomos inclusive a reavaliar o caso e realizar a devolução do valor pago pela avaliação técnica.
Essa solicitação já foi feita ao cliente há alguns dias e, até o momento, não recebemos a documentação solicitada nem novo retorno.
Portanto, não estamos nos recusando a analisar a reclamação. Pelo contrário: apresentamos uma forma objetiva de comprovação e uma possibilidade concreta de solução. Entretanto, diante de uma acusação tão séria contra nossa equipe técnica, consideramos razoável solicitar elementos mínimos que comprovem o que está sendo afirmado.
Assim que recebermos a Nota Fiscal e o vídeo solicitados, permaneceremos à disposição para concluir a análise.
Vitor Soluções
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 13:56
Diferente da narrativa que a empresa tentou criar publicamente para parecer compreensiva, a realidade no atendimento privado é outra. Estou anexando o print da nossa conversa no WhatsApp que desmente categoricamente a resposta de vocês: mentiram sobre o prazo ('há alguns dias') e mentiram sobre a exigência de um vídeo, que nunca foi solicitada no privado.Conforme solicitado por vocês no atendimento real, as duas Notas Fiscais já foram anexadas a esta reclamação. A nota da segunda assistência comprova que a TV foi consertada perfeitamente SEM a necessidade de trocar o display, evidenciando o diagnóstico errado ou de má-fé da sua equipe.Como vocês se negaram ao estorno no WhatsApp, informo que já foi registrado o Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil por [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo, bem como a reclamação oficial junto ao PROCON.A documentação exigida por vocês está entregue publicamente. Aguardo a devolução do valor pago pela avaliação técnica diretamente nos autos dos processos abertos ou por aqui, antes que as penalidades legais sejam aplicadas.