Sempre fui muito satisfeito com o serviço da vitor tele serviços, especialmente pela pontualidade e
Respondida
Mata Roma - MA
08/08/2026 às 13:22
ID: 255950567
Sempre fui muito satisfeito com o serviço da vitor tele serviços, especialmente pela pontualidade e cuidado que demonstraram nas visitas anteriores. Por isso, quando precisei cancelar um agendamento na semana do feriado de Tiradentes, fiz contato com bastante antecedência, pelo chat do site e também pelo 0800, acreditando que tudo seria resolvido sem complicação.O problema é que o cancelamento nunca foi processado. O técnico compareceu normalmente, e quando tentei explicar a situação na porta, a resposta foi de que não havia nenhuma anotação no sistema sobre minha solicitação. Liguei novamente nos dias seguintes e recebi a informação de que meu pedido constava como "em análise", sem previsão de retorno. Tentei pelo app também, mas o histórico de atendimentos não refletia nada do que havia sido solicitado.Já registrei uma nova solicitação formal pelo canal de suporte e aguardo uma posição clara sobre o que aconteceu com o primeiro pedido, porque não me parece razoável que o registro simplesmente tenha desaparecido.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:58
Em nome da Vitor Tele Serviços, agradeço por reconhecer o nosso padrão anterior de pontualidade, mas peço sinceras desculpas pelo transtorno na semana do feriado de Tiradentes, quando o seu cancelamento antecipado não foi processado, resultando na visita indesejada do técnico e na ausência de registros nos canais de atendimento. O senhor tem total razão em sua cobrança: é inadmissível que uma solicitação feita com antecedência suma do sistema e fique presa em um status de "em análise" sem qualquer justificativa.
Para que possamos rastrear o que aconteceu com o seu primeiro pedido, auditar os registros do chat, 0800 e aplicativo, e dar uma posição definitiva sobre a nova solicitação formal, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Nome completo e *****
Número do cliente / contrato
Data aproximada do contato feito na semana do feriado
Telefone de contato atualizado para retorno direto da supervisão