Atraso na entrega e pedido devolvido indevidamente com recusa de estorno
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/01/2026 às 16:49
ID: 236827813
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra online realizada em 09 de dezembro, com prazo de entrega estimado em 9 dias úteis, o qual não foi cumprido.
Acompanhei o rastreamento do pedido, que ficou sob responsabilidade da transportadora JT Express, a qual informa duas tentativas de entrega que não condizem com a realidade, uma vez que havia pessoas no endereço durante todo o dia nas datas mencionadas, não ocorrendo qualquer contato, aviso ou tentativa efetiva de entrega.
De forma ainda mais grave, o pedido foi devolvido ao remetente sem justificativa plausível e, ao solicitar o estorno do valor pago, este foi indevidamente recusado, apesar de o problema ter ocorrido por falha logística, totalmente alheia ao consumidor.
Ressalto que essa situação configura descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Diante disso, solicito providências imediatas, seja com o reenvio do produto sem custos adicionais, seja com o estorno integral e imediato do valor pago.
Aguardo retorno com solução em prazo razoável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:42
Olá, João Carlos!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falha no processo de entrega pela transportadora. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que já conversamos anteriormente sobre o ocorrido.
Conforme alinhado, o pedido será reenviado na próxima semana, sem qualquer custo adicional, e o novo código de rastreio será encaminhado assim que a postagem for realizada.
Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega ocorra corretamente desta vez. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Cancha FC