Atraso na entrega, falta de comunicação e pedido de estorno

Question

Fiz uma compra no dia 16/12, paguei o valor do frete mais caro para ser entregue em 8 dias úteis e até hoje dia 29/12, não enviaram, falaram que ia ser enviado sexta passada, hoje acordei com uma mensagem sobre o atraso, que seria enviado. Era pra ser um presente de Natal, a pessoa nem está mais aqui, e eles nem se quer respondem, pedi a devolução e o estorno do valor.
Completa falta de respeito com o consumidor

Accepted Answer

Olá, Marcella!

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com o atraso no envio do seu pedido. Entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um presente de Natal, e reconhecemos que a situação não atendeu às suas expectativas.

Informamos que o estorno do valor pago já foi realizado. O prazo para que o valor seja visualizado em sua fatura ou conta depende da administradora do cartão ou do meio de pagamento utilizado, podendo levar alguns dias úteis.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pela falha na comunicação. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Cancha FC

Atraso na entrega, falta de comunicação e pedido de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor