Produto não entregue e Reembolso Não Feito

Question

Fiz uma compra com eles no dia 30 de dezembro, pedido de número*******, fiquei aguardando a entrega do pedido pela transportadora e até agora nada, no dia 23/12/******* pediram para eu abrir o chamado (que já estava aberto) na plataforma pedindo o estorno do valor (que já estava feito), editei novamente e até agora nenhuma atualização do estorno do valor e não respondem nem whatssap, nem instagram

Accepted Answer

Olá, João Pedro!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada durante o processo de entrega do seu pedido.

Infelizmente, o pedido n******* não pôde ser entregue pela transportadora, ainda não sabemos o motivo mas estamos cobrando uma posição, acabou entrando em processo de devolução. Assim que tomamos ciência do ocorrido, iniciamos a tratativa da sua solicitação de devolução. Gostaríamos de informar que o estorno integral do valor foi realizado no dia 27/12/*******, conforme acordado.

Entendemos sua frustração e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento para que situações como esta não voltem a acontecer. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Cancha FC

Produto não entregue e Reembolso Não Feito

Resposta da empresa