Vitória Airport - Aeroporto Internacional de Vitória

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 14:49

ID: 252819185

No último dia 29/06/26, enviei um e-mail ( detalhes abaixo ) abrindo um estorno de lançamento de solicitação de reserva junto ao Air Port Vitória site. Nos e-mails com os destinatários aao lado e também fornecidos na Guichê físico do Aeroporto de Vitória-ES( *****; *****; estacionamento.***** ).

Assim já se passaram mais e 48hs e sem nenhum retorno.

Queria uma ajuda para esclarecer primeiramente com eles e se não já acionar meu banco para bloqueio.

Segue abaixo meu relato enviado.

Prezados,
Bom dia.

Gostaria de registrar uma solicitação referente a uma cobrança indevida ocorrida durante tentativas de reserva no estacionamento.

Entre os dias 22 e 26 de junho de 2026, realizei três tentativas de reserva para utilização do estacionamento no período de 26 a 29 de junho de 2026. Entretanto, nenhuma das tentativas foi concluída com sucesso, uma vez que o sistema não gerou o QR Code de confirmação da reserva.

Estou encaminhando em anexo os comprovantes das tentativas realizadas, bem como os respectivos lançamentos efetuados em meu cartão de crédito.

Ao verificar os estornos realizados, constatei que apenas duas das três cobranças foram canceladas. Permanece pendente o estorno da cobrança efetuada em 22/06/2026, no valor de R$ 175,75.

Além disso, em razão da impossibilidade de concluir a reserva pelo site, fui obrigado a efetuar o pagamento da tarifa integral no momento da utilização do estacionamento, no valor de R$ 185,00, para o mesmo período e veículo (Jeep), sem usufruir dos descontos normalmente oferecidos nas reservas antecipadas.

Dessa forma, solicito:

A verificação e o estorno da cobrança pendente de R$ 175,75;
Uma posição sobre a falha ocorrida no sistema de reservas;
A avaliação da possibilidade de concessão de algum benefício, crédito ou desconto em uma futura utilização, considerando os transtornos ocasionados.
Ressalto que sou cliente frequente e utilizo os serviços de vocês praticamente todas as semanas, motivo pelo qual fiquei bastante surpreso com a situação relatada.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

*****
Telefone: *****