Vitória Airport - Aeroporto Internacional de Vitória

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/03/2026 às 16:28

ID: 243107145

Assunto
Reclamação formal sobre atendimento no setor de inspeção de segurança 12/03/2026
À zurich airport brasil
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no setor de inspeção de segurança (detector de metais) no dia 12/03/2026, por volta das 15h50, no Aeroporto de Vitória.
O funcionário identificado pelo nome de *****, descrito como um homem alto, branco, de porte físico um pouco forte e careca, e que segundo uma funcionária do local seria o supervisor do setor, tratou minha sogra, uma senhora de 70 anos, e meu filho de 8 anos com extrema falta de respeito durante o procedimento de inspeção.
O referido funcionário gritou de forma grosseira para que colocassem a mochila na bandeja do raio X, demonstrando total falta de educação, paciência e respeito, especialmente considerando que se tratava de uma pessoa idosa e de uma criança. Além disso, outro funcionário que operava a tela do raio X aparentava rir da situação, o que tornou o momento ainda mais constrangedor e desrespeitoso.
Compreendo plenamente a importância e a necessidade dos procedimentos de segurança aeroportuária. No entanto, tais procedimentos devem ser realizados com profissionalismo, educação e respeito aos passageiros, principalmente quando envolvem pessoas idosas e crianças.
Diante do ocorrido, solicito que o fato seja devidamente apurado e que sejam tomadas as providências cabíveis em relação à conduta dos funcionários envolvidos, a fim de evitar que outros passageiros passem por situações semelhantes.
Solicito também, se possível, um retorno desta ouvidoria informando as providências adotadas em relação ao caso.
Atenciosamente,