Empresa descumpre dois prazos de entrega e não apresenta solução
Não respondida
Matão - SP
27/07/2026 às 17:43
ID: 254964347
Efetuei a compra de um kit de bolsas de maternidade da Victoria Baby em 10/04, realizando no mesmo dia a escolha da cor, do bordado e o pagamento integral do pedido, incluindo o frete. O prazo de entrega informado era 26/06, o que atendia perfeitamente às minhas necessidades, já que minha filha está prevista para nascer no fim de julho/início de agosto.
No dia 01/06, confirmei se estava tudo certo e fui informada de que o pedido seguia normalmente. Porém, em 25/06, um dia antes da entrega, fui surpreendida com a informação de que a produção estava atrasada por falta de material e feriados. Prometeram prioridade e um retorno sobre a nova previsão, mas nunca entraram em contato. Após nova cobrança, informaram que a entrega ocorreria entre 20/07 e 24/07.
Mesmo aceitando o novo prazo, os problemas continuaram. Em 13/07, descobri que o pedido ainda iria para o bordado e que a arte seria enviada para aprovação, embora todas essas informações já tivessem sido definidas na compra, em abril. A empresa chegou a pedir novamente o nome da minha filha, demonstrando total desorganização. A aprovação do bordado só ocorreu em 16/07.
No dia 20/07, informaram que o pedido seria finalizado e coletado pelos Correios em 22/07. Depois alegaram que a coleta não aconteceu por causa da chuva. Em 24/07, último dia do prazo prometido, enviei nova mensagem e sequer obtive resposta.
Hoje, 27/07, após mais uma cobrança, a única resposta foi que verificariam a situação com o ateliê e retornariam apenas amanhã.
Meu pedido já está há mais de um mês em atraso. O mais grave não é apenas o atraso, mas a sequência de promessas não cumpridas, a falta de comunicação, a necessidade de eu cobrar informações o tempo todo e a evidente desorganização da empresa, que sequer manteve os dados do meu pedido corretamente.
Trata-se de um produto de maternidade, adquirido com mais de três meses de antecedência justamente para estar disponível antes do nascimento da minha filha. A empresa teve tempo suficiente para produzir e entregar o pedido, mas não cumpriu nem o prazo contratado nem o novo prazo que ela própria estabeleceu.
Diante desse histórico, exijo uma solução definitiva. Caso o pedido não seja imediatamente enviado, com comprovação da postagem, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, diante do evidente descumprimento da oferta e dos prazos.