atendimento
Resolvido
Taquaritinga - SP
07/02/2025 às 10:41
ID: 209323199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou do interior de SP e é lamentavel não ter OUTRA distribuidora abelha rainha onde possamos comprar os itens para revenda.
Há tempos estou insistindo porque adoro os produtos e revendo aqui na minha loja mas, vou definitivamente abortar as vendas abelha rainha devido a falta de estrutura que tal distribuidora tem.
- demoram eternidade pra responder no whats app, sem contar que no site você escolhe os itens mas na hora do fechamento e pagamento, quase metade não esta disponível e o estoque correto deveria estar em site.
a gota d'agua foi que o financeiro me mandou mensagem no whats app me cobrando UM BOLETO DE NOVEMBRO (mas não disse valor, nem forma de pagar, não deu mais explicações)
- respondi querendo me orientar melhor, devido realmente ter me esquecido e nem saber do que se tratava.
24h depois e nada de me responderem no whats app (mesmo canal da cobrança)
- então eu liguei no (11) ****** pra me orientar melhor.
a secretaria que não me lembro o nome agora (Raquel ou Ingrid talvez.) atendeu e eu expliquei que alguém tinha me mandado mensagem, eu respondi mas, não teve devolutiva e continuidade na conversa, ela disse que a DEMANDA ERA MUITO ALTA POR ISSO DE NÃO RESPONDEREM, eu sugeri então educadamente que eles investissem em contratar mais colaboradores para atender melhor os cliente e ela respondeu “SE VOCÊ QUISER MANDAR SEU CURRICULO PRA VIR TRABALHAR AQUI”
- pois é isso, eu como EMPRESÁRIA E CLIENTE, fui recepcionada desta forma pela LINDA COLABORADORA BEM PREPARADA!
- definitivamente este post é mais como um alerta para a VOCÊ INTERESSADO EM COMPRAR, NÃO COMPRE!
e uma sugestão para a VITORIA DISTRIBUIDORA , já que tem TANTA DEMANDA que não dá pra atender com PREPARO sua carteira de cliente, invista em mais colaboradores.
- no site (para deixa-lo atualizado em relação a estoque)
- no financeiro pra cobrar os clientes, com tempo hábil de resposta.
- no relacionamento que também não responde no canal do whats app
e também invista em treinamento na equipe, para que não ocorra que a recepcionista se passe por RH querendo currículo dos clientes.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 15:55
Primeiramente nós da Distribuidora Vitória pedimos desculpas por todos os ocorridos, ficamos desapontados com a sua experiência negativa conosco, pois nossa meta como empresa é trabalhamos para criar boas experiências.
Cada setor de nossa empresa tem o WhatsApp responsável como o setor financeiro, informações, entre outros, especialmente para resolver cada assunto. Justamente por isso é importante entrar em contato com o setor que deseja falar para sua questão seja atendida de forma mais ágil e lembrando que as respostas são de acordo com o fluxo de mensagens, por isso em alguns casos pode ocorrer de demorar um pouco mais que o esperado devido a demanda de mensagens, mas geralmente as respostas são antes de 24h.
Trabalhamos com todos os produtos em estoque e estamos sempre fazendo levantamento de produtos que pode vir falta para que seja solicitado na fábrica antes mesmo de acabar em nosso estoque, porém alguns produtos podem ter uma alta demanda de pedidos e vir faltar ou até mesmo por falta do produto já de fábrica.
O nosso setor financeiro trabalha com algumas práticas para auxiliar nossos clientes, no primeiro caso sempre entramos em contato informando do boleto em aberto, pois o pagamento do valor em aberto pode ser realizado com o mesmo boleto dentro de um prazo de 58 dias de atraso, após esse prazo o setor responsável entra em contato para auxiliar na forma de pagamento.
De qualquer forma gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo tratamento inadequado que a senhora recebeu, lamentamos profundamente a situação e ficamos desapontados, as áreas envolvidas em questão serão alertadas e trabalharemos para corrigir tais erros.
Reiteramos nossas desculpas e asseguramos que tal incidente não se repetirá.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Distribuidora.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 16:41
no mais, pediram desculpas e seguimos, mas não voltarei a comprar...
prefiro evitar stress e exposições e substituir os produtos por novas marcas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4