VITORIA MOTORS BYD

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/04/2026 às 09:20

ID: 247143937

Realizei a compra de um veículo (Song Pro), por meio de venda direta (CNPJ), no dia 20/03/2026.

O veículo foi faturado em 28/03/2026, porém a concessionária só me informou sobre esse faturamento no dia 03/04/2026, ou seja, com atraso de 5 dias e às vésperas de feriado, reduzindo indevidamente o prazo que havia sido informado para pagamento (10 dias após o faturamento).

Ao questionar essa situação, a vendedora informou que não haveria problema e que poderia ser emitida uma nova via do boleto quando solicitado. Fiz a solicitação no dia 09/04/2026, porém a concessionária não conseguiu emitir o boleto, alegando dependência da montadora.

Esse problema se prolongou por vários dias, sem qualquer solução, até que fui obrigado a comparecer pessoalmente à concessionária para tratar diretamente com o gerente. Apenas após essa intervenção o boleto foi finalmente emitido.

O pagamento foi realizado em 20/04/2026.

No momento da venda, foi informado de forma clara que, após o pagamento do boleto, a entrega do veículo ocorreria entre 7 e 10 dias. Essa informação foi determinante para a decisão de compra.

Entretanto, até o momento:

* não houve sequer a baixa da quitação do pagamento;
* o veículo não foi enviado para transporte;
* não existe qualquer previsão concreta de entrega;
* as informações prestadas são inconsistentes e mudam ao longo do processo.

Além disso, a concessionária passou a alegar, posteriormente, um prazo de até 20 dias para entrega após o pagamento informação que nunca foi apresentada no momento da venda, caracterizando tentativa de alteração unilateral das condições da oferta.

Ressalto que não se trata de um problema pontual, mas de uma sequência de falhas desde o início:

* atraso na comunicação do faturamento;
* falha na emissão do boleto;
* necessidade de intervenção presencial para resolução;
* ausência de baixa do pagamento;
* falta total de previsão de entrega.

Essa conduta demonstra desorganização, falta de transparência e descumprimento das condições apresentadas ao consumidor.

Solicito:

1. Confirmação imediata da baixa do pagamento;
2. Definição de prazo concreto e cumprimento da entrega do veículo.

Caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e na esfera judicial.

A reclamação permanecerá aberta até a resolução completa do caso.