VITORIA MOTORS BYD

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

29/07/2026 às 21:36

ID: 255177623

Prezado,
Venho através dessa colocar meu alto grau de insatisfação e decepção com o carro novo que eu
adquiri: BYD Dolphin Mini através da concessionária de Governador Valadares (Vitória Motors) do
Grupo Águia Banca. Segue o relato:
Dia 10 de julho/2026 retiramos o carro BYD Dolphin Mini na concessionária BYD Governador
Valadares, e no dia 12 de julho/2026 notamos que uma luz vermelha no painel foi acionada, o
carro dava o aviso de defeito no sistema EPB. Por precaução e desconhecimento, consultamos o
Manual do Carro e o Google que ressaltava a seguinte orientação: favor reiniciar o veículo e se a
luz persistir levar a concessionária. Assim o fizemos, reiniciamos o veículo e o aviso ainda estava
aparecendo o que nos deixou em estado de alerta pois foi salientado que o problema poderia
trazer risco. Então no outro dia procuramos a concessionária BYD e no dia 13 de julho/2026,
levamos o carro após agendamento e falaram que era uma questão de atualização, não era um
problema grave no carro e foi aparentemente resolvido em 20 min. Porém, no outro dia o aviso
apareceu de novo. Como estávamos com viagem marcada, marcamos no dia 22 de julho/2026,
após agendamento, levamos o carro novamente para a concessionária BYD às 9 da manhã,
porém não tivemos retorno no dia, o que me levou à ir na concessionária no dia 23, para surpresa
eles disseram que não tinham analisado o carro ainda, no ato, reclamei da pós venda da BYD,
fiquei o dia inteiro sem o carro na esperança de pegá-lo cedo e fui avisado que o carro não
estaria pronto, ou seja, mais um dia sem o carro. No final do dia esperei a ligação para buscar o
carro, foi me avisado que o carro não tinha ficado pronto. No dia 24, mandei mensagem
perguntando se poderia buscar o carro e falaram que o mecânico estava finalizando o serviço.
Mandei meu filho ir na concessionária BYD, crendo que iria pegar o carro, porém quando ele
chegou na concessionária disseram que o carro não iria ficar pronto e que o problema era mais
grave pois levaria 21 dias porque teriam ainda que pedir a Autorização para fazer a troca do
chicote de freio, uma peça que interfere no freio ABS. Logo em seguida a Vanessa, funcionária da
BYD, mandou mensagem falando que o carro ficaria imobilizado, por se tratar de uma falta grave
e que ofereceriam um carro nesse período.
Fomos a agência indignados com a situação, fomos atendidos pela Vanessa que reforçou a
história e disse que a Localiza disponibilizaria um carro até o nosso ficar pronto, o que
constatamos que era uma inverdade, pois ao ligarmos a empresa disse que o carro não estava
disponível porque a empresa Vitoria Motors de Governador Valadares não tinha passado a
autorização para o empréstimo do carro. Pedi para falar com responsável do setor pós venda
(Samuel), colocando meu alto grau de insatisfação com a seguinte argumentação: gastam tanto
com propaganda e na hora de provar que são bom mesmo não dão garantia de nada. Desde que
eu peguei o carro não tive o prazer desfrutar dignamente do bem adquirido. Perguntei o que
eles poderiam fazer por mim e a resposta foi que eles já estavam fazendo. Pedi para falar com o
gerente de venda sobre a garantia e sobre o grupo que representava a marca e somente reforçou
a fala do Samuel. Então fui atendida pelo representante regional (Diego) que citou que um
produto com defeito é normal e que precisávamos mesmo aguardar. Fato é, SONHO ou PESADELO comprar um BYD? Sentimos desamparados, insatisfeito ao
comprar um carro novo sonhado. Não deram o mínimo de atenção e satisfação. Esperamos por
20 dias o carro chegar para nos ser entregue e esperávamos que o carro chegasse revisado,
pronto para uso. O que não configurou uma verdade. Após dois dias de uso do carro, já
apresentou sinais de defeito. O mesmo defeito que o tornou imobilizado pela empresa.
Até a presente data não conseguimos um carro reserva. Estamos a pé desde, então,
comprometendo toda a dinâmica de trabalho e familiar. Govenador Valadares 28 de julho 2026