BYD Dolphin: Atraso na entrega de veículo faturado e emplacado devido à falta de pessoal para revisão.
Resolvido
Brasília - DF
10/04/2026 às 16:18
ID: 245732703
No dia 23/03/2026, adquiri um BYD Dolphin na concessionária BYD Vitória Motors (Asa Norte - Brasília). No ato da compra, o vendedor Pablo prometeu a entrega em, no máximo, 15 dias. O vendedor saiu da empresa e o atendimento passou para a vendedora Erika, que no dia 02/04 garantiu que o carro seria entregue, sem falta, no dia 10/04.
Hoje, dia 10/04, me dirigi à loja já que a empresa não teve a decência de entrar em contato para dar um status e fui surpreendido com um novo adiamento. O gerente Alliston Ramos informou que agora o prazo é para o dia 16 ou 17 de abril.
O que torna a situação absurda e gera profunda indignação:
O carro já foi faturado e pago.
O veículo já está emplacado em nome da minha esposa junto ao Detran.
O carro já está fisicamente no pátio da concessionária.
A primeira prestação do financiamento vence dia 29/04.
Segundo a vendedora e o gerente, o carro não é liberado porque "não há funcionários suficientes para fazer a revisão de entrega". Ou seja, o cliente é penalizado por uma falha de gestão interna da empresa. Estou pagando por um bem que não posso usar, enquanto a concessionária retém meu patrimônio por pura incompetência operacional.
Exijo a entrega imediata do veículo. É um descaso total com o consumidor que aposta na marca e recebe esse tipo de tratamento no pós-venda.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:27
Prezado Sr. Marcus, boa tarde!
Esperamos que o senhor e a sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite fortalecer ainda mais nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Entendemos a sua insatisfação e destacamos que o seu relato é de grande relevância para a melhoria contínua de nossos processos. Após o recebimento da manifestação, acionamos prontamente o departamento responsável, com o objetivo de atender à sua solicitação com a maior brevidade possível. Informamos que após o contato realizado pela gestão da concessionária, todos os esclarecimentos foram prestados ao senhor. Saiba que estamos aguardando o senhor na data agendada para a retirada de seu veículo. Agradecemos a sua compreensão ao longo do processo e reforçamos que permanecendo à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vitoria Motors BYD.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 15:53
Deu uma atrasada! No primeiro momento fiquei chateado, mas deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8