Concessionária Falha na Prestação de Serviço de Reparo Automotivo: Atrasos e Falta de Comunicação
Não respondida
Serra - ES
05/06/2026 às 09:34
ID: 250450821
Deixei o meu carro para realizar um pequeno reparo de sinistro no dia 22/4 na concessionária. Fui informado que o carro ficaria pronto no dia 26/5. Achei o período longo devido a complexidade do reparo ser pequeno, o que foi justificado pela empresa devido a grande procura.
Faltando 11 dias para a data, comecei a fazer contato pelo canal que me foi indicado, sem sucesso para mensagens ou ligações. Após chegar a data (26/5), compareci a concessionária para a retirada do veículo, e para a surpresa, o reparo não havia nem sido iniciado ainda. Após conversa com o gerente de reparos, me deu um novo prazo para 3/6 e um novo canal de comunicação. Dia 1/6 comecei a fazer contato para saber do andamento do reparo, e de novo, sem sucesso nas comunicações. Compareci a concessionária na data marcada e, de novo o carro não está pronto.
Nova promessa foi feita, mas confiabilidade de que será resolvido na data é zero.