Demora e Falta de Informação na Entrega de Veículo BYD Song Pro
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:54
ID: 245938003
Em 12/01/26 fui pessoalmente na loja BYD Uberaba e realizei pedido de um veículo BYD Song Pro zero quilometro (ano 25/26), em 13/01/26 enviado documento pessoal solicitado, bem como realizada escolha do carro (interna e externa) e a forma de pagamento (50% valor com recurso próprio e 50% através de financiamento bancário pelo banco Bradesco parceiro da própria agência). Em 16/01/26 fomos informados pelo vendedor Gustavo que o pedido havia sido enviado para montadora. Em 19/01/26 realizamos a assinatura digital do financiamento bancário. Em 29/01/26 o vendedor nos informou que o pedido foi recusado pela montadora em razão da cor interna escolhida, na ocasião alteramos a cor interna e assinamos novo pedido do veículo. O boleto (50%) foi pago em 05/03/26 e a informação que o vendedor nos passou é que o veículo chegaria no prazo máximo de 30 (trinta) dias após pagamento e nos seria entregue. Em 02/04/26 recebemos um e-mail da BYD com um boleto do valor total do carro, ao questionar o vendedor ele solicitou que o referido boleto fosse desconsiderado. Em 06/04/26 o vendedor nos enviou novamente o contrato de financiamento para assinatura digital alegando que a ficha havia excedido o prazo de 90 dias, portanto havia expirado. Em 07/04/26 o vendedor reenviou o contrato de financiamento para assinatura digital alegando redução na taxa Selic e redução na parcela mensal. Hoje 13/04/26 ao entrar em contato com o vendedor Gustavo ele informou que o veículo chegou na concessionária, porém estão com problema com a documentação pois a loja não está conseguindo realizar a quitação dos 50% do financiamento contratado, não me passando uma data para efetivo recebimento do carro. Ou seja, nós como consumidores ficamos a mingua de informações concretas e verdadeiras em razão da falta de respeito da empresa com o consumidor final. Estamos frustrados, chateados e caso não seja resolvida essa situação de forma breve, tomaremos as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:16
Prezada Sra. Priscila, boa tarde!
Esperamos que a senhora e a sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite fortalecer ainda mais nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Entendemos a sua insatisfação e destacamos que o seu relato é de grande relevância para a melhoria contínua de nossos processos. Após o recebimento da manifestação, acionamos prontamente o departamento responsável, com o objetivo de atender à sua solicitação com a maior brevidade possível. Informamos que, após contato realizado pela gestão da concessionária, todos os esclarecimentos foram prestados à senhora. Ficamos satisfeitos em saber que o veículo foi devidamente entregue. Agradecemos a sua compreensão ao longo do processo e reforçamos que permanecendo à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vitoria Motors BYD.