Indignação com pós venda!
Em réplica
Anápolis - GO
21/05/2026 às 11:23
ID: 248293641
Venho registrar minha indignação com o atendimento da concessionária *****, especificamente da unidade *****, em relação a uma cobrança considerada abusiva e desonesta para realização de diagnóstico em meu veículo *****.
Agendei meu veículo para revisão e também para verificar um barulho apresentado no freio/suspensão. Em nenhum momento, durante o agendamento, fui informada que seria cobrado o valor de R$ 500,00 apenas para realizar um diagnóstico. Essa informação só foi passada posteriormente, já no contato com o pós-venda.
O mais preocupante é que o próprio atendente informou que o veículo precisa trocar peças o mais rápido possível e que nem seria possível realizar alinhamento devido ao problema. Porém, ao mesmo tempo, alegou que ainda não sabe exatamente qual peça precisa ser trocada porque seria necessário desmontar o veículo para descobrir.
Ou seja: afirmam existir urgência na troca de peças sem sequer ter sido realizado um diagnóstico conclusivo.
Além disso, existem diversos relatos e fóruns de proprietários do ***** mencionando possíveis problemas mecânicos e barulhos semelhantes, inclusive relacionados a motor, suspensão e componentes internos. Sendo assim, é extremamente injusto que o consumidor arque com uma cobrança alta de diagnóstico antes mesmo de saber se o defeito possui relação com falha recorrente ou vício do produto.
Também considero desrespeitoso o fato de tentarem justificar previamente que não entra em garantia antes mesmo de concluírem a análise técnica do veículo.
Solicito da ***** Brasil:
Esclarecimento oficial sobre a política de cobrança de diagnóstico;
Revisão dessa cobrança de R$ 500,00;
Transparência sobre possíveis defeitos recorrentes relacionados ao barulho apresentado no *****;
Uma posição justa e coerente da direção de manutenção da concessionária;
Respeito ao consumidor, com informações claras desde o agendamento.
Como cliente, espero honestidade, transparência e suporte adequado de uma marca que promete inovação e confiança. Hoje, infelizmente, a sensação é de total insegurança e desamparo no pós-venda.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:28
Prezada Sra. Natyelle, boa tarde!
Esperamos que a senhora e a sua família estejam bem.
Agradecemos pelo seu relato e esclarecemos que a confirmação de diagnósticos, valores e cobertura de garantia não pode ser realizada no momento do agendamento, pois essas informações dependem da avaliação técnica presencial do veículo.
Durante o atendimento, foi identificado um apontamento na suspensão e, para a correta identificação das peças envolvidas, seria necessária a desmontagem dos componentes. Contudo, ao consultar o manual de garantia da montadora, verificou-se que o veículo já estava fora do prazo de cobertura para os itens analisados, critérios estes definidos exclusivamente pela montadora.
Dessa forma, foi informado à senhora sobre a cobrança do diagnóstico, referente à mão de obra necessária para desmontagem e identificação da causa do problema. Ressaltamos que todas as orientações foram devidamente esclarecidas durante o atendimento, realizado conforme os padrões estabelecidos pela montadora.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vitoria Motors BYD.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 17:36
Entendo que um diagnóstico mais aprofundado exige mão de obra técnica e até desmontagem para identificar corretamente os possíveis danos. Porém, acredito que isso deveria ter sido informado de forma clara antes do agendamento.
Acabamos perdendo tempo levando o veículo com a expectativa de receber ao menos uma análise inicial, um parecer breve ou alguma orientação sobre o possível problema, para então nos organizarmos financeiramente e retornarmos depois para realizar o reparo completo, se necessário.
O que me causou sensação de desrespeito foi justamente a falta de transparência. Nenhum relatório simples foi apresentado, nenhuma avaliação preliminar ou indicação do possível dano. Apenas fomos informados de que seria necessário pagar R$ 500,00 para iniciar qualquer análise.
Enfim, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a forma como o atendimento pós-garantia foi conduzido.
Não recomendo!!